客户一连串的问题把方远问的瞪大了双眼,直接懵逼了。
方远以前没有接触过汽车销售,刚刚入行还不到三个月。
刚入职时,经理孙炎明倒是给了一本正弘车行全部车型的基本资料,可是上面只有每辆车的售价,里程数,首次上牌时间,保养维修时间等基本情况。
根本没有客户提的这类问题,怎么回答?
方远想挽留客户,可是焦急的满头大汗,嘴巴张了张却无话可说,窘迫的老脸通红,愣在了原地。
“哼,你什么都不懂还干什么二手车销售?耽误我时间。”客户不再搭理方远,一脸的厌烦直接走开。
到嘴的鸭子飞了,方远想不通客户明明喜欢这辆本田思域,为什么却不买,还嘲讽了自己一顿。
问题出在哪了?
干二手车销售太难了。
因为4S店的新车销售员面对的是单一的汽车品牌,在给客户介绍时,没有车况,里程数,保值率,是否停产等因素的困扰。
他们卖的全部是新车,只需要记住一个品牌全部的汽车基本参数就行。
而二手车销售员,必须和德系,曰系,美系,韩系等进口车,合资车,国产车打交道。
必须记住车行各式各样车型的里程数,上牌时间,当年的落地价格,现在的售价,具体的参数,还有是否改装,选装的设备,车况鉴定,保值率等等。
尤其是各个车型的优点和通病,缺点等,没有师父手把手的教,没有长时间的学习知识和经验积累,根本无法掌握。
方远入职时间短,无数次被客户问的是脸红脖子粗回答不上来。
更要命的是二手车买家的心思难琢磨。
很多客户来看二手车像害怕丢人似的。
要么扳着个脸一言不发,要么对自己的购车预算等等绝口不提,担心被兜了底,讨价还价时吃亏上当,却还要销售员介绍满意的车型。
每次碰到这样的客户,方远几乎都抓狂,如果自己能掐会算,早跳槽另谋高枝了,还在车行干苦逼的销售员?
搞不懂客户,摸不透车型,不懂得行业内幕,加上试用期三个月没有卖掉一辆车,面临着被辞退的境地,方远已经对这个行业彻底绝望。
客户不搭理自己,方远垂头丧气的走向了贵宾室,打算熬时间等下班。
“怎么样?能开单吗?”半路碰到了同事刘亮,好奇的询问方远。
“没戏。”方远垂头丧气的和打了败仗的溃兵似的。
“这个看车的小伙,不是挺有诚意的吗?和你聊了一个多小时。”
“什么诚意?”方远委屈的两眼发红,“他问我手动变速箱,双离合变速箱,CVT变速箱,AT变速箱的优劣。插电混合与油电混合的区别……车行发的基本参数资料上又没有这方面的内容,我懂个锤子呦。”
懂车的客户问题刁钻古怪,不懂车的客户
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